Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Gentery.com. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Aber falls Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess für Sie ganz einfach gemacht.

Rückgabe-/Umtauschbedingungen

1. Wir akzeptieren Rückgabe-/Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.
2. Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Hinweis: Endgültig verkaufte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Hinweis: Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die direkt zurückgeschickt wurden, ohne uns vorher zu benachrichtigen.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und wird den Rücksendeprozess beeinflussen.

Rücksende-/Umtauschprozess

1. Senden Sie uns eine E-Mail an cs@gentery.com und geben Sie bitte Folgendes an:
    Die Artikel, die Sie zurücksenden/umtauschen möchten;
    Gründe für jeden Rückgabe-/Umtauschartikel;
    Neuer Artikellink/neue Farbe/Größe für Umtausch.

2.Nachdem Sie vom Kundendienst die Rückgabe-/Umtauschbestätigung erhalten haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in der E-Mail zur Rücksendung des/der Artikel und antworten Sie mit Informationen zur Rücksendeverfolgung.

3.Warten Sie auf die Rückerstattung oder den Umtausch.

Hinweis: Neben Qualitätsgründen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Hinweis: Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für das neue Paket, nachdem wir Ihre Rücksendeverfolgungsinformationen bestätigt haben.
Hinweis: Normalerweise beginnen wir den Umtauschprozess sofort nach Bestätigung Ihrer Rücksendeverfolgungsinformationen, damit Sie Ihre Umtauschartikel so früh wie möglich erhalten.

Rückerstattung

1. Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.
2.Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
3.Kunden werden nur einmal belastet die meisten für Versandkosten (einschließlich Rücksendungen); den Verbrauchern werden für die Rücksendung des Produkts keine Wiedereinlagerungsgebühren in Rechnung gestellt.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@gentery.com.

Stornierung der Bestellung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, dauert die Bearbeitung der Rückerstattung bei der Bank länger (vielleicht 1 bis 2 Wochen, je nach Kreditkartenunternehmen). Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen für Bestellungen, wenn die Bestellungen bereits versandt wurden.

 

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie auf Probleme stoßen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an cs@gentery.com.